ACCUEIL DES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE – APMR


La réglementation sur accessibilité dans les ERP et les transports rend obligatoire la formation du personnel à l'accueil des personnes en situation de handicap. Dans les ERP d'une capacité d'accueil supérieure à 200 personnes, la formation du personnel en contact direct avec les usagers et les clients à l'accueil des personnes handicapées a été rendue obligatoire selon l'ordonnance du 26 septembre 2014. 


EFFECTIF, PUBLIC ET PRÉ-REQUIS

  • 12 personnes maximum 
  • Avoir un casier judiciaire vierge
  • Notions anglais et autres langues
  • Savoir lire et écrire le français

 


OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Sensibiliser les personnes sujettes à accueillir les personnes handicapées, à l'environnement du handicap
  • Maîtriser la réglementation du 11 février 2005 relatives à l'égalité des droits et des chances
  • Appréhender les différentes formes de handicap et leurs particularités
  • Maîtriser les principes de la communication et les fondamentaux de l'accueil adaptés aux personnes en situation de handicap

PROGRAMME

  • Introduction à l'accueil des personnes en situation de handicap : La réglementation du 11 février 2005
  • Que dit la loi sur l'égalité des chances et des droits ?
  • Comprendre le principe de l'accessibilité complète du territoire français au 1er janvier 2015
  • Focus sur le droit des personnes en situation de handicap dans le cadre de l'accueil
  • Focus sur l'accès au fauteuil roulant et au chien d'aveugle
  • Comprendre ce qu'est le handicap en France et comment il évolue
  • Faire le point sur la recommandation ADAP
  • Définir le handicap et son environnement pour mieux le comprendre
  • S'interroger sur le handicap et la situation de handicap : existe-t-il une différence ?
  • Comprendre la perception plus ou moins divergente sur le handicap en France
  • Appréhender les différentes formes de handicap et leurs particularités
  • Le handicap mental (ou déficience intellectuelle)
  • Les handicaps auditif et visuel
  • Le handicap moteur
  • L'autisme et troubles envahissants du développement
  • Le handicap psychique
  • Les autres formes de handicap
  • Lever ses préjugés face au handicap, comprendre et intégrer la différence
  • Comment assurer l'accueil des personnes handicapées avec professionnalisme et humanisme ?
  • Adapter son accueil en fonction du type d'handicap
  • Sourd, mal voyant, handicapé moteur ou psychique
  • Quid sur les polyhandicapés
  • Les gestes et postures adaptés en fonction du handicap
  • Retour sur les fondamentaux de la communication
  • La prise en charge d'un client ou d'un patient
  • Le vocabulaire usuel de l'accueil
  • Les clés de la communication : orale, gestuelle ou écrite ?
  • Les gestes et erreurs à ne pas commettre
  • Module sûreté 11.2.6.2 : personnel accédant sans escorte aux zones de sûreté à accès réglementé
  • Module sûreté 11.2.3.8 : vérification de concordance entre passagers et bagages.

 

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

  • Rendre les apprenants acteurs de la formation, 
  • Aider les apprenants à comprendre, intégrer, et mémoriser mieux que les méthodes traditionnelles.
  • Mettre en pratique les concepts, les scenario, qui sont en adéquation avec la réalité du terrain.