ACCUEIL DES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE – APMR
La réglementation sur accessibilité dans les ERP et les transports rend obligatoire la formation du personnel à l'accueil des personnes en situation de handicap. Dans les ERP d'une capacité d'accueil supérieure à 200 personnes, la formation du personnel en contact direct avec les usagers et les clients à l'accueil des personnes handicapées a été rendue obligatoire selon l'ordonnance du 26 septembre 2014.
EFFECTIF, PUBLIC ET PRÉ-REQUIS
- 12 personnes maximum
- Avoir un casier judiciaire vierge
- Notions anglais et autres langues
- Savoir lire et écrire le français
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Sensibiliser les personnes sujettes à accueillir les personnes handicapées, à l'environnement du handicap
- Maîtriser la réglementation du 11 février 2005 relatives à l'égalité des droits et des chances
- Appréhender les différentes formes de handicap et leurs particularités
- Maîtriser les principes de la communication et les fondamentaux de l'accueil adaptés aux personnes en situation de handicap
PROGRAMME
- Introduction à l'accueil des personnes en situation de handicap : La réglementation du 11 février 2005
- Que dit la loi sur l'égalité des chances et des droits ?
- Comprendre le principe de l'accessibilité complète du territoire français au 1er janvier 2015
- Focus sur le droit des personnes en situation de handicap dans le cadre de l'accueil
- Focus sur l'accès au fauteuil roulant et au chien d'aveugle
- Comprendre ce qu'est le handicap en France et comment il évolue
- Faire le point sur la recommandation ADAP
- Définir le handicap et son environnement pour mieux le comprendre
- S'interroger sur le handicap et la situation de handicap : existe-t-il une différence ?
- Comprendre la perception plus ou moins divergente sur le handicap en France
- Appréhender les différentes formes de handicap et leurs particularités
- Le handicap mental (ou déficience intellectuelle)
- Les handicaps auditif et visuel
- Le handicap moteur
- L'autisme et troubles envahissants du développement
- Le handicap psychique
- Les autres formes de handicap
- Lever ses préjugés face au handicap, comprendre et intégrer la différence
- Comment assurer l'accueil des personnes handicapées avec professionnalisme et humanisme ?
- Adapter son accueil en fonction du type d'handicap
- Sourd, mal voyant, handicapé moteur ou psychique
- Quid sur les polyhandicapés
- Les gestes et postures adaptés en fonction du handicap
- Retour sur les fondamentaux de la communication
- La prise en charge d'un client ou d'un patient
- Le vocabulaire usuel de l'accueil
- Les clés de la communication : orale, gestuelle ou écrite ?
- Les gestes et erreurs à ne pas commettre
- Module sûreté 11.2.6.2 : personnel accédant sans escorte aux zones de sûreté à accès réglementé
- Module sûreté 11.2.3.8 : vérification de concordance entre passagers et bagages.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
- Rendre les apprenants acteurs de la formation,
- Aider les apprenants à comprendre, intégrer, et mémoriser mieux que les méthodes traditionnelles.
- Mettre en pratique les concepts, les scenario, qui sont en adéquation avec la réalité du terrain.